️ سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض
متجر ريشة وتين |
أولاً: مقدمة
مرحبًا بكم في ريشة وتين، وجهتكم الأولى لاقتناء أجمل اللوحات الفنية المصممة خصيصًا لكم.
نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية تفوق توقعاتكم.
لذا وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والتعويض لضمان حقوق جميع عملائنا الكرام.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
جميع لوحاتنا تُنفذ حسب الطلب الشخصي بناءً على مواصفات واختيارات العميل.
بناءً عليه، لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الطلب بعد تنفيذ العمل وبدء مرحلة الإنتاج أو بعد التسليم، وذلك حفاظًا على خصوصية الأعمال الفنية المنفذة خصيصًا له.
ملاحظة:
في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم استرداد المبلغ مخصومًا منه رسوم إدارية بنسبة (5%).
️ ثالثاً: سياسة الاستبدال في حالة التلف أو الخطأ
إذا استلم العميل المنتج بحالة تالفه أو مختلفة عن الطلب الأصلي بسبب خطأ من جانب ريشة وتين:
نقوم بتعويض العميل عبر إرسال لوحة بديلة دون أي رسوم إضافية.
يحصل العميل أيضًا على كود خصم بقيمة 5% على طلبه القادم كتقديرٍ لثقته ودعمه المستمر.
شروط قبول طلب التعويض:
الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
تقديم صور واضحة تبين العيب أو التلف في اللوحة.
الحفاظ على التغليف الأصلي إلى حين استكمال إجراءات التحقق.
رابعاً: سياسة التأخير في التوصيل
نحن نلتزم بمواعيد التسليم المحددة بعناية، ولكن في حال حدوث تأخير في التوصيل ناتج عن خطأ من قبل فريق ريشة وتين (وليس شركة الشحن أو ظروف قاهرة):
نعتذر للعميل ونعوضه بـ كود خصم إضافي 5% لاستخدامه في طلباته القادمة.
ملاحظة مهمة:
لا يشمل التعويض التأخيرات الناتجة عن أمور خارجة عن الإرادة مثل العواصف، الأعياد الرسمية، أو حوادث لوجستية عامة.
خامساً: آلية تقديم طلب استبدال أو تعويض
التواصل مع خدمة عملاء ريشة وتين عبر:
البريد الإلكتروني الرسمي.
رقم خدمة العملاء عبر واتساب.
إرسال رقم الطلب كاملًا + وصف واضح للمشكلة + صور داعمة.
يتم مراجعة الحالة من قبل فريق الجودة خلال 48 ساعة عمل.
بعد الموافقة:
يتم تجهيز المنتج البديل أو إصدار كود الخصم المخصص.
يتم إرسال إشعار رسمي للعميل بالإجراء المتخذ.
سادساً: تعليمات إضافية
التعويض أو الكوبون الممنوح يكون صالح للاستخدام لمرة واحدة فقط وغير قابل للتحويل.
لا يمكن دمج كود الخصم التعويضي مع عروض وتخفيضات أخرى سارية.
اللوحات المصنوعة خصيصًا بتفاصيل خاصة (مثل اسم العميل أو مقاس خاص) لا تخضع لأي نوع من أنواع الاسترجاع أو الإلغاء بعد تنفيذ التصميم.
ختاماً
في ريشة وتين، نؤمن أن كل عمل فني يحكي قصة فريدة... قصتكم أنتم!
نعدكم دائماً بتجربة راقية تليق بذوقكم الرفيع .
شكراً لاختياركم ريشة وتين، حيث يتحول الإلهام إلى لوحات خالدة.
